Metoda eksperymentalna polegająca na porównaniu dwóch wersji (A i B) elementu – np. strony, reklamy czy przycisku – w celu określenia, która działa lepiej. Pomaga optymalizować konwersje, zwiększać skuteczność treści i podejmować decyzje na podstawie danych, a nie przeczuć.
Model marketingowy, w którym partnerzy (afilianci) promują produkty lub usługi firmy w zamian za prowizję od sprzedaży lub działań wygenerowanych przez ich linki. Stosowany w e-commerce, bazuje na współpracy reklamodawców z influencerami, blogerami i wydawcami treści.
Zaawansowane narzędzie do monitorowania i analizy ruchu na stronach internetowych. Umożliwia zbieranie danych o użytkownikach, ich aktywności, źródłach odwiedzin, konwersjach i skuteczności kampanii. Pozwala na optymalizację treści, reklam oraz strategii marketingowych w celu zwiększenia skuteczności działań online.
Interfejs programistyczny umożliwiający komunikację między różnymi systemami i aplikacjami. W e-commerce API pozwala np. na integrację sklepu z systemami płatności, firmami kurierskimi czy hurtowniami. Dzięki API dane przepływają automatycznie między systemami bez ręcznej ingerencji.
Platforma do zarządzania sprzedażą wielokanałową (multichannel). Łączy sklepy internetowe, marketplace'y (Allegro, Amazon, eBay) i systemy kurierskie w jednym panelu. Automatyzuje obsługę zamówień, synchronizację stanów magazynowych i wystawianie faktur, oszczędzając czas sprzedawców. Sprawdź nasze usługi integracji Baselinker.
Procent użytkowników, którzy opuścili stronę po obejrzeniu tylko jednej podstrony, bez żadnej interakcji. Wysoki bounce rate może wskazywać na problemy z treścią, wyglądem strony lub czasem ładowania. Optymalizacja tego wskaźnika jest kluczowa dla skuteczności witryny.
Proces budowania tożsamości marki, obejmujący projektowanie logo, kolorystyki, typografii i komunikacji wizualnej. Dobry branding wyróżnia firmę na tle konkurencji, buduje rozpoznawalność i zaufanie klientów. W e-commerce spójny branding zwiększa konwersje i lojalność.
Etap finalizacji zakupu w sklepie internetowym, obejmujący wybór metody płatności, dostawy oraz podanie danych klienta. To kluczowy moment w procesie zakupowym, który powinien być intuicyjny i szybki, aby minimalizować ryzyko porzucenia koszyka przez użytkownika.
Sytuacja, w której użytkownik dodaje produkty do koszyka, przechodzi do procesu finalizacji zakupu, ale nie kończy transakcji. Może wynikać z wysokich kosztów wysyłki, skomplikowanego procesu płatności lub braku preferowanej metody płatności. Firmy stosują remarketing i uproszczenie checkout'u, aby zmniejszyć ten wskaźnik.
System zarządzania treścią, umożliwiający tworzenie, edycję i publikację treści na stronie internetowej bez konieczności znajomości programowania. Popularne CMS-y to WordPress, Joomla i Drupal, używane do blogów, sklepów internetowych czy stron firmowych.
Strategia marketingowa polegająca na tworzeniu i dystrybucji wartościowych treści, które przyciągają, angażują i budują relacje z odbiorcami. Może obejmować blogi, e-booki, wideo, podcasty i media społecznościowe, mając na celu edukację lub rozrywkę, a ostatecznie zwiększenie konwersji.
Procent użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję na stronie – np. dokonali zakupu, zapisali się na newsletter lub wypełnili formularz. To jeden z najważniejszych wskaźników efektywności sklepu internetowego. Średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi 1–3%.
System do zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia gromadzenie danych o klientach, historii kontaktów, zakupów i preferencji. Pomaga w personalizacji komunikacji, automatyzacji marketingu i zwiększaniu retencji klientów. Popularne systemy CRM to Salesforce, HubSpot i Pipedrive.
Zestaw zasad i wytycznych określających sposób, w jaki organizacja gromadzi, przechowuje, przetwarza i chroni dane użytkowników. Dokument ten zapewnia transparentność w zakresie wykorzystywania informacji osobowych. Dobrze zaprojektowana polityka prywatności buduje zaufanie klientów i spełnia wymogi RODO/GDPR.
Specjalne kody alfanumeryczne, które umożliwiają klientom uzyskanie zniżki na produkty lub usługi. Kody rabatowe pomagają firmom zwiększać sprzedaż, zachęcać do pierwszego zakupu i budować lojalność. Mogą oferować procent zniżki, darmową dostawę lub gratisy.
Unikatowy adres internetowy strony, np. dobrzy.tech. Składa się z nazwy i rozszerzenia (.pl, .com, .tech). Dobra domena jest krótka, łatwa do zapamiętania i kojarzy się z marką. Domenę należy rejestrować u akredytowanego rejestratora i odnawiać co roku.
Model sprzedaży, w którym sprzedawca nie posiada fizycznie produktów. Zamówienie klienta jest przekazywane bezpośrednio do dostawcy, który wysyła towar. Pozwala na start w e-commerce bez inwestycji w magazyn, ale wymaga dobrego zarządzania dostawcami i marżami.
Zintegrowany system informatyczny do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa – od finansów, przez magazyn, produkcję, po HR. W kontekście e-commerce integracja z ERP automatyzuje przepływ danych między sklepem a systemami wewnętrznymi firmy.
Wyskakujące okienko, które pojawia się, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę internetową. Wykrywa ruch kursora w stronę przycisku zamknięcia przeglądarki. Celem jest zatrzymanie użytkownika poprzez ofertę rabatu, zapis na newsletter lub inne zachęty zwiększające konwersję.
Fragment kodu umieszczany na stronie internetowej, który śledzi aktywność użytkowników i przekazuje dane do Meta Ads. Pozwala mierzyć skuteczność reklam, tworzyć grupy remarketingowe i optymalizować kampanie reklamowe na Facebooku i Instagramie.
Plik (XML, CSV, JSON) zawierający strukturalny wykaz produktów sklepu – z cenami, opisami, zdjęciami i dostępnością. Używany do wyświetlania produktów w Google Shopping, porównywarkach cen, marketplace'ach i reklamach dynamicznych. Regularna aktualizacja feedu zapewnia aktualność oferty.
Warstwa wizualna strony internetowej – to, co widzi i z czym wchodzi w interakcję użytkownik. Obejmuje layout, kolory, przyciski, animacje i responsywność. Technologie frontend to HTML, CSS i JavaScript. Dobrze zaprojektowany frontend wpływa na UX i konwersję.
Platforma reklamowa Google umożliwiająca wyświetlanie płatnych reklam w wynikach wyszukiwania, na YouTube, w Gmailu i na stronach partnerskich. Reklamy Google Ads działają w modelu PPC (pay-per-click) – płacisz tylko za kliknięcia. Kluczowe dla pozyskiwania ruchu w e-commerce.
Bezpłatne narzędzie do zarządzania tagami (fragmentami kodu) na stronie internetowej bez konieczności edycji kodu źródłowego. Pozwala łatwo dodawać i zarządzać skryptami analitycznymi, pikselami reklamowymi i innymi tagami z poziomu jednego panelu.
Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych – unijne prawo regulujące przetwarzanie danych osobowych. Nakłada na firmy obowiązek informowania użytkowników o zbieranych danych, uzyskiwania zgód i zapewnienia prawa do usunięcia danych. Każda strona i sklep muszą być zgodne z RODO.
Usługa udostępniania miejsca na serwerze, na którym przechowywane są pliki strony internetowej. Dobry hosting zapewnia szybkość działania, stabilność, bezpieczeństwo i wsparcie techniczne. Rodzaje hostingu: współdzielony, VPS, dedykowany i cloud hosting. Sprawdź naszą ofertę hostingu.
HTTPS to bezpieczny protokół komunikacji internetowej, szyfrujący dane przesyłane między przeglądarką a serwerem. Certyfikat SSL (Secure Sockets Layer) aktywuje szyfrowanie i wyświetla kłódkę w pasku adresu. Wymagany dla sklepów internetowych i pozytywnie wpływa na pozycjonowanie w Google.
Proces łączenia różnych aplikacji i platform, aby mogły wymieniać dane automatycznie. W e-commerce obejmuje integrację sklepu z systemami ERP, CRM, kurierami, bramkami płatności i marketplace'ami. Eliminuje ręczne przepisywanie danych i redukuje ryzyko błędów.
Proces kontrolowania stanów magazynowych – ile produktów jest dostępnych, gdzie się znajdują i kiedy trzeba je uzupełnić. Dobre zarządzanie magazynem zapobiega wyprzedaniu się produktów i nadmiernym zapasom, co bezpośrednio wpływa na rentowność e-commerce.
Kluczowe wskaźniki efektywności mierzące postępy w realizacji celów biznesowych. W e-commerce typowe KPI to: współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia (AOV), koszt pozyskania klienta (CAC), wartość życiowa klienta (LTV) i współczynnik porzuceń koszyka.
Pojedyncza strona internetowa zaprojektowana w konkretnym celu – np. sprzedaży produktu, zapisu na newsletter lub promocji usługi. Ma minimalistyczną strukturę, jedno jasne CTA (call-to-action) i jest zoptymalizowana pod konwersję. Często używana w kampaniach reklamowych.
Potencjalny klient, który wyraził zainteresowanie ofertą firmy – np. zostawił dane kontaktowe, pobrał materiał lub wysłał zapytanie. Pozyskiwanie leadów (lead generation) to kluczowy element strategii sprzedażowej, szczególnie w modelu B2B.
Zaawansowana platforma e-commerce open-source, przeznaczona dla średnich i dużych sklepów. Oferuje ogromne możliwości personalizacji, skalowalność i bogate funkcje. Wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Idealna dla firm z dużym katalogiem produktów i złożonymi wymaganiami biznesowymi. Sprawdź nasze usługi Magento.
Platforma handlowa, na której wielu sprzedawców oferuje swoje produkty – np. Allegro, Amazon, eBay, Empik Marketplace. Marketplace zapewnia gotowy ruch klientów, ale pobiera prowizje od sprzedaży. Sprzedaż wielokanałowa (sklep + marketplace) zwiększa zasięg i przychody.
Podejście do projektowania stron, w którym najpierw tworzy się wersję mobilną, a potem dostosowuje do większych ekranów. Ponad 60% ruchu w internecie pochodzi z urządzeń mobilnych. Strona mobile-first ładuje się szybciej i jest lepiej oceniana przez Google.
Unijna dyrektywa nakładająca na sklepy internetowe obowiązek pokazywania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przy obniżkach. Chroni konsumentów przed sztucznym zawyżaniem cen przed promocjami. Każdy sklep w UE musi ją wdrożyć pod groźbą kar.
Działania mające na celu skrócenie czasu ładowania strony. Obejmuje kompresję obrazów, minifikację kodu, lazy loading, cache'owanie i optymalizację serwera. Każda dodatkowa sekunda ładowania może zmniejszyć konwersję nawet o 7%. Google uwzględnia szybkość w rankingu wyników.
System pośredniczący w realizacji płatności online między sklepem a bankiem klienta. Popularne bramki w Polsce to Przelewy24, PayU, Stripe i Tpay. Zapewniają bezpieczne przetwarzanie transakcji kartami, BLIK-iem, przelewami i portfelami cyfrowymi.
Darmowa platforma e-commerce open-source, popularna wśród małych i średnich sklepów. Łatwa w obsłudze, z dużą bazą modułów i szablonów. Umożliwia szybkie uruchomienie sklepu bez dużych kosztów początkowych. Idealna dla firm stawiających pierwsze kroki w sprzedaży online. Sprawdź nasze usługi PrestaShop.
Model reklamowy, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie w reklamę, a nie za jej wyświetlenie. Stosowany w Google Ads, Facebook Ads i innych platformach. Pozwala precyzyjnie kontrolować budżet i mierzyć zwrot z inwestycji reklamowej (ROI).
Strategia reklamowa polegająca na wyświetlaniu reklam osobom, które wcześniej odwiedziły Twoją stronę, ale nie dokonały zakupu. Reklamy „śledzą" użytkownika w internecie, przypominając o produkcie. Skuteczna metoda odzyskiwania porzuconych koszyków i zwiększania konwersji.
Technika projektowania stron, dzięki której strona automatycznie dostosowuje swój układ do rozmiaru ekranu – od dużego monitora, przez tablet, po smartfon. Responsywna strona zapewnia dobre wrażenia użytkownikom na każdym urządzeniu i jest lepiej pozycjonowana przez Google.
Wskaźnik zwrotu z inwestycji, wyrażany w procentach. Oblicza się go jako (zysk - koszt) / koszt × 100%. W e-commerce stosowany do oceny opłacalności kampanii reklamowych, wdrożeń narzędzi czy redesignu strony. Pozytywny ROI oznacza, że inwestycja się zwraca.
Optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek internetowych (głównie Google). Obejmuje optymalizację treści, struktury strony, szybkości ładowania, linków i aspektów technicznych. Celem jest osiągnięcie jak najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania, co zwiększa bezpłatny ruch organiczny.
Model dostarczania oprogramowania przez internet jako usługi subskrypcyjnej. Zamiast instalować program na komputerze, korzystasz z niego w przeglądarce. Przykłady SaaS w e-commerce: Shopify, Shoper, platformy do e-mail marketingu. Brak kosztów utrzymania infrastruktury po stronie użytkownika.
Plik XML zawierający listę wszystkich podstron serwisu. Ułatwia robotom Google indeksowanie strony i odkrywanie nowych treści. Poprawnie skonfigurowany sitemap przyspiesza pojawianie się stron w wynikach wyszukiwania i poprawia SEO.
Doświadczenie użytkownika podczas korzystania ze strony lub aplikacji. Obejmuje łatwość nawigacji, czytelność treści, szybkość ładowania i intuicyjność interfejsu. Dobry UX zwiększa satysfakcję klientów, wydłuża czas na stronie i bezpośrednio wpływa na konwersje.
Interfejs użytkownika – warstwa wizualna, z którą bezpośrednio wchodzi w interakcję użytkownik. Obejmuje przyciski, formularze, menu, kolory i typografię. Dobrze zaprojektowany UI jest estetyczny, spójny z marką i wspiera użytkownika w osiągnięciu celu (np. zakupu).
Technika sprzedażowa polegająca na proponowaniu klientowi droższej wersji produktu lub dodatków zwiększających wartość zamówienia. Np. przy zakupie telefonu sklep proponuje model z większą pamięcią. Efektywny upselling zwiększa średnią wartość koszyka (AOV) i marżę.
Darmowa wtyczka e-commerce dla WordPress, umożliwiająca przekształcenie strony w pełnoprawny sklep internetowy. Prosta w obsłudze, z tysiącami rozszerzeń. Idealna dla małych sklepów i firm, które już mają stronę na WordPress i chcą dodać funkcję sprzedaży online.
Mechanizm automatycznego powiadamiania zewnętrznego systemu o zdarzeniu. Np. gdy klient złoży zamówienie w sklepie, webhook natychmiast wysyła informację do systemu magazynowego lub CRM. Działają w czasie rzeczywistym, bez konieczności odpytywania API.
Zestaw wskaźników Google mierzących jakość doświadczenia użytkownika na stronie: LCP (czas ładowania największego elementu), FID (czas reakcji na interakcję) i CLS (stabilność wizualna). Dobre wyniki Web Vitals pozytywnie wpływają na pozycjonowanie i zadowolenie użytkowników.